VOUS AVEZ DIT SIX SIGMA?!

CHOWDHURY

Née il y a une dizaine d'années aux Etats-Unis, Six Sigma est une
méthode d'amélioration de la qualité des produits et des services,
tournée vers la satisfaction client. La clé de son succès : se donner
les moyens de réussir, au-delà de la simple application des outils
traditionnels du contrôle qualité, en mettant en place une organisation
dédiée. Elle a déjà permis à des grands groupes américains de faire des
économies importantes (General Electric avance le chiffre de 2 milliards
de dollars sur 3 ans !).
Sous la forme d'une conversation entre deux anciens collègues (un
"Monsieur Six Sigma" et un candide, d'abord réfractaire puis finalement
convaincu), ce livre se propose d'expliquer le fonctionnement de la
méthode, en mettant en avant ce qui la distingue des autres méthodes
qualité.

Sommaire :
Ca déménage. · table ! Six Sigma est servi ! De vraies différences. La
force des personnes : qui fait quoi ? La force des personnes en
pratique. La force des processus : les cinq étapes de Six sigma. La
force des processus en pratique. On livre ! Bibliographie.

dunod - page 1
dunod - page 2
dunod - page 3
dunod - page 4
dunod - page 5
dunod - page 6
dunod - page 7
dunod - page 8
dunod - page 9
dunod - page 10
dunod - page 11
dunod - page 12
Librairie spécialisée en ouvrages scientifiques et techniques