TELEVENTE: VENDRE PAR TELEPHONE. METTRE EN PLACE UNE FORCE DE VENTE SPECIFIQUE

BACRIE

Table des matières

Introduction

• La vente par téléphone, pour quoi faire?
- Télévente ou télémarketing?
- Qui peut faire de la vente par téléphone ?
- Pour quels produits ?
- · quels prix?
- Vente ou prospection ?
- Qui a peur de la télévente ?
- La vente par téléphone pour des opérations ponctuelles

• Savoir vendre au téléphone
- S'organiser pour atteindre ses objectifs
- Télévendeurs, quelques conseils pour boucler vos objectifs dans les
meilleures conditions
- Combien de temps au téléphone, pour combien de contacts?
- Préparer l'entretien
- Négocier au téléphone: la trame et le fil
- " Mettez un sourire dans votre voix "
- Les étapes-clés de la négociation
- Vendre par téléphone de l'espace publicitaire : l'exemple des
télévendeurs Oda
- Il y a une vie après la vente

• Comment recruter vos télévendeurs ?
- La loterie de l'embauche
- Les méthodes basiques sont encore les plus fiables
- Les premiers pas: éviter les chausse-trappes
- La première école de télévente
- Le sens de l'histoire

• La formation De la découverte du produit à l'apprentissage de la
négociation
- Les formateurs : l'expérience et la manière
- L'art de la simulation
- Des passeports pour l'intégration
- Déroulement type d'un stage de formation

• Animer votre force de vente par téléphone
- Constituer des équipes
- Créer une ambiance
- Vendeurs, oui mais...
- · l'écoute d'une équipe
- Fixer des objectifs
- Animer et stimuler vos équipes

• Segmenter votre fichier pour la télévente
- Le découpage du fichier
- La télévente, ou comment passer un portefeuille client au peigne fin
- Les atouts de la téléprospection
- Fichier, mode d'emploi
- De la segmentation du fichier à celle des objectifs

• Les équipements
- Le téléphone
- La cabine de télévente
- La salle de télévente
- Le standard téléphonique
- Les aides à la vente
- Le poste de télévente informatisé

Conclusion

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