STRATEGIES DE SERVICE

KAMYAB

Partant de l'approche systématique des stratégies de
service, cet ouvrage analyse les
concepts d'affaires et les acquis actuels du
commerce électronique intégrant ainsi les logiques
de supply chain, gestion de la relation clientèle et
marketing.

Sommaire

Mutations de la chaîne de valeur.
La chaîne de service comme processus.
Le contact client avec une organisation de
services.
Satisfaire et fidéliser par la qualité des
services.
Intégration du marketing des services.
Stratégies marketing de services.
Applications.

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