MODELE CLIENT-SAVOIRS

DESCHARREAUX

Les nouveaux paramètres de la compétitivité
amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à la
valeur ajoutée de ses savoirs en s'appuyant
sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage original expose
les processus de CRM (Customer Relationship
Management), SCM (Supply Chain Management) et de KM
(Knowledge Management) ainsi qu'une démarche
cohérente et complète, basée sur une méthode de
questionnement, pour toute équipe dirigeante
convaincue de la nécessité de changer. Les auteurs
s'appuient sur le reengineering profond vécu
par IBM.

Sommaire :
Le client : l'émergence de la primauté du
client ; la nécessaire transformation de la relation client ; les
savoirs : le rôle croissant des savoirs ;
l'impact sur l'organisation (fonctionnement, technologies, ressources
humaines). Les infrastructures : contraintes
et environnement ; la nécessaire transversalité (l'approche
processus ; les technologies (quel profil de
système d'information ?) ; les ressources humaines ; une
méthodologie de réalisation.

Public : Cadres, dirigeants.

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