LOGIQUE DE LA VALEUR

JOCOU

Collection : Stratégies et Management

L'entreprise compétitive progresse en éliminant en
permanence des foyers de non-valeur. C'est la
logique de la valeur ou encore l'esprit du
management par la qualité totale. Pratiquée religieusement
par les uns, décriée par beaucoup, la qualité
totale est surtout largement incomprise. Cet ouvrage
décrit les différents mouvements de pensée sur
lesquels s'appuie le management par la qualité totale
et privilégie une approche systémique de
l'entreprise. Il met en perspective les principes qui doivent
guider la mise en place d'un système de management
par la qualité totale.

Sommaire :
La remise en cause des modèles. La logique de la
valeur. Le client arbitre de la valeur. Le
management des processus. La relation
client-fournisseur. La transformation continue de
l'entreprise. Un système complexe en rétroaction
avec son environnement. Le Hoshin-Kanri. Des
comportements et des postures. L'élargissement des
représentations. Le management par la qualité
totale. La motivation des hommes. Annexe.
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