L'EFFET LOYAUTE

REICHHELD

Les licenciements et la réduction des coûts sont
loin d'être un gage de succès pour les
entreprises car ils entraînent perte de salariés,
perte de clients, perte d'investisseurs. Cet
ouvrage mise sur un management par la loyauté pour
fidéliser toutes les forces vives de
l'entreprise.

Frederick F. Reichheld est directeur du cabinet
conseil en stratégie Bain et Company.

Public
Dirigeants et cadres ; Consultants.

Sommaire
Loyauté et valeur. L'économie de la loyauté des
clients. Les bons clients. Les bons salariés.
La productivité. Les bons actionnaires. · la
recherche de l'échec. Les bons systèmes de
mesure. Transformer la proposition de valeur.
Changement et partenariat. La voie vers le
zéro défection.

Traduit de l'anglais par Michel Le Seac'h.

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