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SEYBOLD

Que votre activité relève de l'économie
traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la
nouvelle économie, comment votre entreprise
peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et
en faire vraiment profiter ses clients ?



Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble
du processus " relation client " - depuis
la publicité et le marketing jusqu'à l'après-vente,
en passant par la commande, la fabrication,
la distribution, la logistique et le service
clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de
l'Internet conduise l'entreprise à mettre à plat
l'ensemble de ses points de contact avec le
client à travers toutes les technologies à sa
disposition.


Clients.com explique comment réussir dans le
e-business en adoptant une démarche
structurée et en privilégiant certains facteurs clés
:


Considérer la relation client avec une vision à
360ème .
Optimiser les processus opérationnels qui
touchent directement le client.
Laisser les clients se servir eux-mêmes. Aider
les clients à faire leur travail.
Fournir un service personnalisé.
Favoriser le sentiment de communauté.



Basé sur 16 cas détaillés d'entreprises, ce livre
vous permettra de définir et mettre en ceuvre
une stratégie de e-business efficace et rentable. Il
s'adresse aux dirigeants et à tous les
responsables impliqués dans la croissance de leur
entreprise ainsi qu'aux créateurs d'activités
nouvelles.

Sommaire


Cinq étapes pour réussir dans le commerce
électronique

Définir une stratégie de commerce électronique
profitable
Faciliter les relations clients avec vous
Se focaliser sur le client final
Réaménager vos processus opérationnels en
adoptant le point de vue du client final
Concevoir une architecture de e-business
globale et évolutive
Fidéliser le client, clé de rentabilité


Huit facteurs clés, seize études de cas


Mode d'emploi des facteurs clés des études de
cas
Cibler les bons clients
Prendre en charge dans sa totalité l'expérience
vécue par le client
Optimiser les processus opérationnels
Considérer la relation client avec une vision à

360ème
Laisser les clients se servir eux-mêmes
Aider les clients à faire leur travail
Fournir un service personnalisé
Favoriser le sentiment de communauté


Synthèse des meilleures étapes

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Librairie spécialisée en ouvrages scientifiques et techniques