4 REVOLUTIONS DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE

SHIBA

Le management par la qualité totale ou TQM est un
système évolutif de pratiques, d'instruments et
de méthodes pour accroître les performances de
l'entreprise. Il permet d'éliminer les défauts des
produits, de concevoir des produits mieux adaptés
aux besoins des clients, de réduire les délais et
les coûts, d'améliorer le service. Cet ouvrage est
un véritable manuel d'apprentissage du TQM à
l'usage des dirigeants et managers. Il présente et
analyse en détail les 4 révolutions de la pensée
managériale du TQM: priorité au client;
amélioration continue; participation totale; insertion de
l'entreprise dans un réseau social. Un ouvrage
fondamental, recommandé par l'Institut Qualité et
Management (Mouvement Français pour la Qualité).

Sommaire :
L'évolution de la qualité. 1re révolution: priorité
au client. 2e révolution: amélioration totale. 3e
révolution: participation totale. 4e révolution:
insertion dans un réseau social. Index.

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